Offener Brief: Vier Zustellversuche, kein Klingeln – ein Paket geht zurück
Eine unglaubliche, aber wahre Geschichte – ein offener Brief

Vorneweg:
Ich habe großen Respekt vor Paketzustellerinnen und Paketzustellern. Es ist ein körperlich wie mental extrem anstrengender Job. Unsere Wohnlage ist nicht optimal – ein kurzer Fußweg bergauf gehört dazu. Dennoch funktioniert die Paketzustellung hier seit vielen Jahren zuverlässig.

Meine Telefonnummer ist bei Lieferungen stets hinterlegt und wird bei Bedarf auch genutzt – etwa bei schweren Sendungen. In solchen Fällen holen wir Pakete selbstverständlich selbst unten ab. So war es jahrelang gängige Praxis.

Und dann kam Hermes.

Donnerstag, 15.01.2026
08:45 Uhr: „Deine Sendung kommt heute.“
Ich bin zu Hause, prüfe die Sendungsverfolgung – alles scheint normal.

10:46 Uhr: „Erneuter Zustellversuch. Empfänger*in nicht angetroffen.“
Unverständlich, denn ich war durchgehend vor Ort.

Um sicherzugehen, buche ich zusätzlich einen Wunsch-Ablageort, der auch von Hermes bestätigt wird.

Freitag, 16.01.2026
11:16 Uhr: Wieder dieselbe Meldung: nicht zugestellt.
Erneut war ich zu Hause. Erneut kein Klingeln, kein Anruf.

Ich reiche eine formelle Beschwerde ein und bitte ausdrücklich um ordnungsgemäße Zustellung. Eine Abholung im Paketshop ist mir nicht möglich.

Samstag, 17.01.2026
Der Hermes-Kundendienst teilt mir schriftlich mit, die Sendung werde heute zugestellt.
Kurz darauf:
10:16 Uhr – „Dritter Zustellversuch fehlgeschlagen.“

Ich bin fassungslos.
Zusätzlich zum Ablageort bringe ich ein sichtbares Hinweisschild an der Haustür an. Wieder informiere ich den Kundendienst. Wieder verweise ich auf meine Erreichbarkeit und darauf, dass die Klingel auf der Rückseite des Hauses seit Jahren problemlos genutzt wird – auch von Hermes.

Montag, 19.01.2026
Antwort des Kundendienstes:
„Unsere Hermes Zustellerin hat Sie mehrfach nicht persönlich angetroffen.“

Diese Aussage ist nachweislich falsch.
Ich war an allen angegebenen Zeitfenstern vor Ort. Es wurde nicht geklingelt, nicht angerufen, der Ablageort wurde ignoriert.

Mittwoch, 21.01.2026
Mir wird erneut eine Zustellung zwischen 08:15 und 12:15 Uhr angekündigt.
10:48 Uhr:
"Vierter Zustellversuch fehlgeschlagen. Ihr Paket geht zurück an den Absender.“

Kein Hermes-Fahrzeug vor Ort.
Kein Klingeln.
Kein Anruf.
Kein Zustellversuch.

Fazit:
Vier angebliche Zustellversuche, obwohl alle Voraussetzungen erfüllt waren.
Statt einer Lösung wird das Problem auf die Kundin abgewälzt – mit dem Ergebnis, dass das Paket kommentarlos zurückgeschickt wird.

Dieser Vorfall betrifft Hermes in der Region Königstein / Bad Schandau (Sachsen).
Selbstverständlich ist mir bewusst, dass Hermes in anderen Regionen möglicherweise zuverlässig arbeitet. Umso wichtiger ist es, solche Vorgänge offen zu benennen.

Ich veröffentliche diesen offenen Brief, weil interne Kommunikation offensichtlich wirkungslos blieb.

So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Doris Richter
Königstein, Januar 2026

#hermes